Envíos y Devoluciones


Envío del paquete


ATENCIÓN: LOS PEDIDOS REALIZADOS EN AGOSTO PUEDEN TARDAR DE 7 A 15 DÍAS.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de ASM con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger al máximo todos los artículos.

Gastos de Envío

  • Península: 3,95€ - Envío Gratis para pedidos superiores a 65€.
  • Baleares: 9,95€.
  • Europa: desde 16€+ IVA. Según el peso y el país de destino nuestro sistema calculará automáticamente los gastos de envío.


Cancelación de un pedido

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado. Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo a info@lalebu.com facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.


Devolución de un pedido o producto

Si quieres devolver tu pedido sigue por favor los siguientes pasos:

Antes de los 14 días naturales después de la recepción del pedido, entra en el apartado DEVOLUCIÓN RÁPIDA de nuestra página web. No es necesario que tengas una cuenta de cliente para realizar dicha devolución.

Introduce tu EMAIL y tu NÚMERO DE PEDIDO, haz clic en BUSCAR.
Elige los artículos de tu pedido que quieres devolver y escoge el tipo de devolución que prefieres:

DEVOLUCIÓN EN CRÉDITO:
Si por alguna razón el artículo adquirido no te convence pero vas a comprar en nuestra tienda en algún otro momento, te recomendamos que elijas devolución en crédito de tienda. Podrás utilizar este crédito cuando quieras durante 1 año. Además, te obsequiaremos con un vale de envío gratis para el próximo pedido que pagues con crédito.

DEVOLUCIÓN EN REEMBOLSO:
Si quieres devolver tu artículo, te reembolsaremos el dinero en la misma tarjeta de crédito/débito (o cuenta Paypal o cuenta bancaria) con la que hiciste el pedido, sólo tienes que elegir la opción de reembolso.
Tan pronto como recibamos tu petición de devolución a través de nuestro sistema, en un plazo de 24-48 horas laborables recibirás un email con la aceptación de tu petición o bien rechazo en caso de que la devolución esté fuera de plazo. 

MUY IMPORTANTE:
Una vez que recibas el email de petición de devolución aceptada puedes enviarnos el paquete, antes no. El paquete debe llegarnos a nuestras oficinas dentro del plazo máximo de 15 días naturales contando a partir del momento en que haya sido aceptada tu devolución.

ENVÍO DEL PAQUETE:
Debes devolver el paquete por tu cuenta. El artículo es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas, por lo que te recomendamos que envíes la prenda por correo certificado o con mensajero con acuse de recibo guardando siempre el justificante del envío para futuras reclamaciones. 

Dirección de envío para la devolución:
LALEBÙ 
Calle Lepanto 264, 5ºE - 08013 Barcelona (España)

Recomendamos que las prendas sean devueltas en el mismo embalaje en el que fueron recibidas para garantizar su protección durante el transporte.

Una vez procesada la devolución, te será abonada la cantidad correspondiente en la misma forma de pago original en el plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo en nuestras oficinas y sea aceptado para devolución.

LALEBÙ se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

Las solicitudes de devolución deberán enviarse única y exclusivamente a través de nuestra página web, no siendo válida la comunicación por email. Sólo se entenderá por solicitada una petición de devolución cuando esta se haya tramitado a través de la web por el cliente y sea recibida correctamente dentro del plazo estipulado.

Puedes realizar tu petición de devolución durante las 24hrs del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
 

El artículo que he recibido ha sufrido daños 

LALEBÙ sólo vende artículos en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda con alguna tara, por favor, ponte en contacto con nosotros por email en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del paquete para que quede constancia por escrito, adjuntando una imagen de la tara o defecto. Transcurrido ese plazo, no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse por tanto el artículo para devolución. 

Por otro lado, cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a info@lalebu.com en las siguientes 24 horas.

Si el paquete no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a info@lalebu.com en las siguientes 24 horas.